تعریف مشتری مداری

تعریف مشتری مداری عبارت است از مجموع نگرش ها و رفتارهای مبنی بر ارج نهادن به مشتری.

تعریف مشتری مداری در سازمان های مشتری محور بسیار مطرح است.

امروزه با رقابت شرکت های مطرح و گسترش شبکه های اجتماعی، توجه به انتظارات مشتری و ارزش مشتری یک مزیت است.

رویکرد سازمان ها در کنار کیفیت خدمات به سمت نیازها و انتظارات مشتری پیش می رود.

در واقع آنچه که شرکت ها در تعریف مشتری مداری نیاز دارند، مدیریت ارتباط با مشتری است.

مدیریت ارتباط با مشتری (customer relationship management) فرآیند و اقداماتی است که جهت گسترش و نگهداری مشتریان انجام می‌شود.

این سیستم به کارمندانی که به صورت مستقیم با مشتریان ارتباط دارند، اطلاعاتی درباره تاریخچه خرید و شخصیت می دهد.

مشخصه های بارز CRM که در بازار موجود است را به اختصار ذکر می کنیم:

• اتوماسیون بازاریابی
• اتوماسیون نیروی فروش
• اتوماسیون مرکز ارتباط

شرکت دانش بنیان فراداده در زمینه پیامک تبلیغاتی سرآمد مشتری مداری است.

این شرکت، سامانه باشگاه مشتریان را در جهت بهبود ارتباط با مشتریان وفادار ارائه می دهد.