وبلاگ فراپیامک

برچسب -تعریف مشتری مداری

تعریف مشتری مداری

تعریف مشتری مداری عبارت است از مجموع نگرش ها و رفتارهای مبنی بر ارج نهادن به مشتری.

تعریف مشتری مداری در سازمان های مشتری محور بسیار مطرح است.

امروزه با رقابت شرکت های مطرح و گسترش شبکه های اجتماعی، توجه به انتظارات مشتری و ارزش مشتری یک مزیت است.

رویکرد سازمان ها در کنار کیفیت خدمات به سمت نیازها و انتظارات مشتری پیش می رود.

در واقع آنچه که شرکت ها در تعریف مشتری مداری نیاز دارند، مدیریت ارتباط با مشتری است.

مدیریت ارتباط با مشتری (customer relationship management) فرآیند و اقداماتی است که جهت گسترش و نگهداری مشتریان انجام می‌شود.

این سیستم به کارمندانی که به صورت مستقیم با مشتریان ارتباط دارند، اطلاعاتی درباره تاریخچه خرید و شخصیت می دهد.

مشخصه های بارز CRM که در بازار موجود است را به اختصار ذکر می کنیم:

  • اتوماسیون بازاریابی
  • اتوماسیون نیروی فروش
  • اتوماسیون مرکز ارتباط

شرکت دانش بنیان فراداده در زمینه پیامک تبلیغاتی سرآمد مشتری مداری است.

این شرکت، سامانه باشگاه مشتریان را در جهت بهبود ارتباط با مشتریان وفادار ارائه می دهد.

اصول مشتری مداری

اصول مشتری مداری به عنوان دستور العملی در بقا و حفظ یک شرکت بسیار مهم است. هر سازمان بزرگ و کوچکی به مشتری وابسته است. در شرکت ها و سازمان های مشتری مدار؛ حق مشتری تنها دریافت یک محصول یا خدمات نیست. در ابتدا به تعریف مشتری از دید فرهنگ بازار...

کاربرد پیامک برای فروشگاه آنلاین

کاربرد پیامک برای فروشگاه آنلاین نه تنها از دید فروشگاه اینترنتی یک مزیت محسوب می‌شود؛ بلکه مشتریان نیز به این سبک از ارتباط با فروشگاه اینترنتی علاقه نشان می‌دهند. کاربرد پیامک برای فروشگاه آنلاین پیشرفت تکنولوژی باعث شده جامعه به خرید و فروش...

مشتری مداری و رضایت مشتری

مشتری مداری می‌تواند از اصلی ترین خطوط مشی در تمامی حوزه ها و کسب و کارها باشد؛ این خط مشی قادر است مسیر رسیدن به موفقیت در کسب و کارهای مختلف را هموار کند تا مشتریان وفادار داشته باشند؛ چرا که مشتری وفادار، خود بهترین تبلیغ برای جذب مشتری جدید...

تماس با فراپیامک