مشتری VIP مجموعه شما که وفاداری خود را با دریافت خدمات و محصولات از شما، در سال های متمادی ثابت نموده اند، انتظار دارند برای شما نیز خاص و ویژه باشند. مشتری مداری به سبک اختصاصی برای مشتری VIP یکی از راه های تقدیر از وفاداری ایشان است. مشتری VIP با...
برچسب -ویپ
ویپ
ویپ یا سیستم تلفن گویا، جهت مدیریت تماس های ورودی و خروجی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اینکار به صورت کاملا هدفمند و از طریق تنظیم نرم افزار ویپ انجام می‌شود.
نرم افزار دارای امکانات متعددی است که در ادامه به چند مورد از مهمترین آنها اشاره خواهد شد:
- قابلیت ایجاد صف تماس: مشتریان پشت خط نمی مانند و شماره شرکت شما هیچ گاه اشغال نیست؛
- قابلیت توزیع خودکار تماس؛
- قابلیت پخش منوی صوتی: جهت معرفی واحدها و بخش های مختلف شرکت شما؛
- امکان ضبط صدا: تمامی مکالمات بر روی یک هارد ذخیره می گردد تا در زمان موردنیاز به آن استناد گردد؛
- امکان ارسال و دریافت فکس: صفحات مختلف را به دستگاه فکس واقعی می توان ارسال کرد و متعاقبا به صورت نرم افزاری دریافت نمود.
- امکان اتصال نرم افزار به سیستم crm
- امکان ارسال پیامک بعد از اتمام مکالمه با مشتری: در این مورد سیستم ویپ با سامانه پیامک اتصال برقرار می کند.
- امکان امتیازدهی به نحوه پاسخگویی پرسنل توسط تماس گیرندگان.
قیمت نرم افزار ویپ باید براساس پروژه و نیازهای مشتری برآورد گردد.
سخت افزار تلفن گویا نیز باید براساس نیاز مشتری و پارامترهایی همچون تعداد خطوط و حجم تماس ها خریداری گردد.
