نحوه برخورد با مشتریان عصبی، یکی از مهارت‌های ضروری برای کسب و کارهایی است که به حفظ وفاداری مشتریان خود اهمیت می‌دهند. یادگیری فنون برخورد با مشتری به دلیل متفاوت بودن رفتار مشتریان، موضوعی است که باید توجه زیادی به آن شود. فروش خدمات و محصولات به...
برچسب -مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری به روش ها و فرآیندهایی اطلاق می شود که برای حفظ و گسترش ارائه خدمات بهتر به مشتریان استفاده می شود.
CRM شامل مدیریت روشهایی است که یک مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند.
مشتریانی که در این بخش مدیریت می شوند، می‌توانند هم مشتریان بالفعل یا فعلی سازمان باشند و هم مشتریان بالقوه!
مشتریان بالقوه همان مشتریانی هستند که هنوز عضو سازمان نشده اند اما ممکن است از روش بازاریابی یا هر روش دیگری با سازمان آشنا شوند.
در ارتباط با مشتریان سازمان ابتدا مشخص کنید که به دنبال چه چیزی هستید.
اگر به دنبال نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری هستید، بدانید که پس از راه اندازی آن، می خواهید چه تغییراتی در سازمان ایجاد شود.
یا به دنبال بهبود در روند چه مواردی هستید؟
استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM برای یک سازمان منافع متعددی به همراه دارد؛
منافعی همچون:
صرفه جویی در زمان،
سازماندهی مشتریان و فعالیتهای مرتبط،
برنامه ریزی در امرو مربوط به فروش محصولات یا خدمات،
شناسایی نیازهای مشتریان و غیره.
نرم افزار باشگاه مشتریان، هم اکنون از طریق سایت فراپیامک و سامانه پیامک این شرکت در دسترس می باشد.
رضایت مشتری و تاثیر آن در مارکتینگ
رضایت مشتری و ارائه خدمات خوب به آن‌ها باعث پیشرفت و توسعه کسب و کار می‌شود. توجه به این اصل که مشتری راضی، مشتری جدید می‌آورد از جمله راهبردهایی می‌باشد که برای جذب مشتری باید پیوسته به آن توجه کرد. ارتباط با مشتری و مشتری مداری، برای داشتن یک کسب...
