اصول مشتری مداری به عنوان دستور العملی در بقا و حفظ یک شرکت بسیار مهم است. هر سازمان بزرگ و کوچکی به مشتری وابسته است. در شرکت ها و سازمان های مشتری مدار؛ حق مشتری تنها دریافت یک محصول یا خدمات نیست. در ابتدا به تعریف مشتری از دید فرهنگ بازار...

مفهوم فرهنگ سازمانی فرهنگ سازمانی (Organizational Culture) به مجموعه ارزش ها و رفتارهایی اطلاق می شود که در محیط یک سازمان دارای بار روانی است. فرهنگ سازمانی شامل چشم انداز، ارزش ها، هنجارها، عادات و قوانین و مقررات سازمان است. جایگاه اعضای سازمان...

مدیریت رفتار کارمندان و نحوه برخورد با مشتریان و کاربران از مهم ترین دغدغه های مدیران ارشد شرکت ها و مجموعه ها است. استفاده از تکنولوژی روز، جهت بازنگری برخورد پرسنل با مشتریان و مدیریت رفتار کارمندان یکی از راه های پر کاربرد و نتیجه بخش است که...

آموزش پرسنل یک سازمان، آموزش نمایندگان، مدیریت دانش مشتری و تأثیر آنها در حفظ مشتری مواردی است که در مقاله پیش رو به آن پرداخته می شود. آموزش پرسنل، شامل مواردی است که در یک کسب و کار نیاز به فرا گیری دارد. شخصی که به عنوان کارمند در آن کسب و کار و...